Análise e melhoria de processos de negócio

Módulo 1 Fundamentos de Business Process Improvement (BPI) e medidas estatísticas

• O que é Business Process Improvement (BPI);
• Métricas para análise de processos;
• Medidas estatísticas.

Módulo 2 Controle estatístico de processos

• Ferramentas para análise de dados;
• Análise dos dados;
• Análise de processos e suas etapas.

Módulo 3 Ferramentas para a análise de processos I

• Process Capability Analisys;
• Diagrama de Ishikawa;
• Diagrama de Pareto;
• Análise de riscos em processos.

Módulo 4 Ferramentas para a análise de processos II

• Método dos 5 porquês; MASP; SIPOC.