Módulo 1
• Captação
• Conceitos gerais de e-commerce
• Técnicas de captação de clientes
• Otimização de operações de comércio eletrônico
Módulo 2
• Definição de funcionalidades
• Soluções customer-centric
• Análise do comportamento do consumidor
• Design thinking e service design
Módulo 3
• Recursos humanos e tecnológicos
• Gerenciadores de conteúdo
• Tipos de plataforma
• Linguagens de desenvolvimento
• APIs
• Gestão de fornecedores
• Perfis profissionais
Módulo 4
• Fidelização
• Definição de indicadores
• Ferramentas de análise
• Redes sociais, ações on/off-line, e-mail marketing
• Réguas de comunicação
• Logística e Omnichannel
• Integração de operações