Gestão de processos de negócio

Módulo 1 Fundamentos da gestão de processos

• O ciclo BPM (Business Process Management);
• A gestão de processos e o ciclo BPM;
• Prioridades na gestão de processos.

Módulo 2 Governança de processo

• Estrutura de suporte à gestão de processos;
• Plano de acompanhamento da evolução dos processos;
• Matriz RACI;
• Desenhos e documentação da gestão de processos.

Módulo 3 Desempenho dos processos

• Indicadores de desempenho;
• Alinhamento dos processos de negócio com o desempenho da organização; Definição de limites de controle e metas;
• Medições;
• Representação de indicadores nos desenhos de processos.

Módulo 4 Gestão da Mudança

• Por que gerenciar a mudança?
• Inércia à mudança e seus efeitos.
• Implementação de mudanças nos processos.
• Comunicação e treinamento.