Módulo 1
Marketing de Relacionamento;
Conceitos de Gestão de Clientes e CRM.
Módulo 2
Casos reais de aplicação de CRM.
Módulo 3
Criando valor com a informação sobre os clientes;
Integração e sinergia entre tecnologia e gestão.
Módulo 4
Clienting: uma metodologia de fidelizar clientes.