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144h
Recife
Petrolina
Caruaru
Mensal
Segunda à quinta das 18h30 às 22h50 ou Sexta das 18h30 às 22h50; sábado das 8h às 17h40 e domingo das 8h às 12h20.
Familiarizar os participantes do Programa com modelos de análise e interpretação de um indivíduo diferente daquele que estávamos acostumados a conviver, e contextualizar esse novo indivíduo na realidade gerencial e comercial das organizações. Em tempos de algoritmos, neurociências, “hackeamento” humano e outros avanços técnicos e científicos, é preciso analisar o comportamento humano (seja de colaboradores, clientes ou outros stakeholders) sob uma nova perspectiva. Ferramentas de comunicação muito eficazes no passado, não atendem as demandas do presente, e modelos de liderança consagrados não são capazes de garantir a alta performance das equipes. Em um mundo altamente tecnológico, o consumo já não guarda grande semelhança com os modelos clássicos de análise do comportamento do consumidor, muito utilizados em passado recente. Novas técnicas e táticas de negociação tem de ser desenvolvidas para fazer frente a um mundo cada vez mais interconectado. É preciso enfrentar essa nova realidade, e isso demanda uma compreensão diferente do ser humano.
• Gestores de equipes comerciais, interessados em conhecer tendências modernas aplicadas na gestão comercial e, consequentemente, melhorar a qualidade das suas decisões relativas ao processo comercial;
• Profissionais ligados às áreas comercial e de vendas de todos os segmentos (consumo, industrial, varejo e serviços), interessados no seu desenvolvimento individual e como time;
• Empreendedores e executivos gerais de empresas que pretendam conhecer e extrair mais valor da área comercial das suas organizações;
• Profissionais indiretamente ligados à área de vendas, mas que desejam compreender melhor o impacto da sua área funcional sobre os resultados comerciais das organizações (logística, controladoria, finanças, compras e outras análogas).
Implementação das estratégias de vendas. Planejamento e gestão da força de vendas. Política de remuneração. Supervisão de vendas. Gestão de conflitos, controles e métricas de vendas.
Conceito e teorias de liderança. Modelos de liderança contingencial. Poder e influência nas organizações. Novos modelos de liderança. Liderança de equipes de alto desempenho. Pipeline de liderança e desenvolvimento de líderes. Líder-coach. Inteligência emocional e competências do líder eficaz.
Histórico das relações de consumo. Princípios e conceitos. Política nacional das relações de consumo. Direitos básicos. Responsabilidade civil. Prevenção e reparação de danos. Decreto 7962/13 e aplicação nas relações de consumo. Regulamentação e marketing para crianças e para adultos.
Comunicação humana: elementos, tipos e objetivos. Etapas do processo lógico de comunicação. Barreiras à comunicação humana. Novas abordagens e tendências em comunicação. Comunicação e tecnologia. Comunicação interpessoal: técnicas de apresentação. A comunicação corporativa e os seus objetivos.
Aspectos conceituais associados ao processo de negociação. Negociação: aspectos relacionais. Negociação: aspectos substantivos. Negociação: aspectos processuais de execução.
Elaboração e apresentação da política comercial.
