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16h
Recife
Petrolina
Caruaru
Você irá:
entender as peculiaridades da Jornada do Cliente na compra de Serviços, assim como a relevância do fator Serviço agregado na comercialização de um bem físico tanto no segmento B2B como no B2C;
desenvolver Estratégias de Customer Service seja para negócio no âmbito industrial (B2B) como no mercado de consumo (B2C);
caracterizar a relevância estratégica do Relacionamento One to One em Serviços, e como gerar Valor e Fidelização em Serviços.
O curso Inteligência Competitiva em Gerenciamento de Serviços é indicado a profissionais que atuam ou desejam atuar em áreas direta ou indiretamente envolvidas com políticas e ações estratégicas, em qualquer fase do ciclo de vida de produtos, marcas e serviços. O curso também é destinado a empreendedores individuais e demais profissionais liberais que atuam com produtos e serviços e que desejam compreender melhor a relação entre os processos de atração, retenção e fidelização de clientes.
